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Quelques conseils pour bien choisir votre futur outil ITSM

Quelques conseils pour bien choisir votre futur outil ITSM

L’ITSM, ou gestion des services informatiques en français, permet aux entreprises de fournir une meilleure qualité de services à ses clients, internes ou externes. De plus, cela réduira les dépenses informatiques sur le long terme, et améliora la productivité ainsi que l’agilité. Vous aurez une vision globale de votre parc informatique.

La coordination de vos services

Il faut appliquer l’idée clé de DevOps, qui est la coopération entre les équipes dans la conception d’un logiciel, en automatisant les processus entre les équipes de développement et l’IT. Les avantages sont le gain de temps, l’accélération des livraisons et la capacité à répondre plus rapidement à un problème. La qualité du transfert et les contraintes de temps appliquées à l'équipe de développement détermineront la qualité du service en temps réel.

La méthode agile

Vous devez adopter une méthode agile, vous gagnerez en flexibilité et en rapidité tout en répondant aux besoins changeants. Vos collaborateurs doivent être aussi en harmonie avec les nouvelles technologies. Il sera difficile de tirer parti des technologies et de l’intelligence artificielle si vos connaissances dans ce secteur ne sont pas partagées avec vos collaboratLa CMDB

On en parlera dans un prochain article, mais la base de données de gestion de configuration apporte une véritable valeur au processus IT de votre entreprise. Elle stocke tous les éléments qu’ils soient physiques (ordinateurs), logiques (base de données) ou conceptuels (applications). Elle permet de faire le lien entre tous ces objets, elle facilite donc la prise de décision et d’optimiser les changements.

Pensez RGPD
Avec le RGPD, rentré en vigueur en mai dernier, de nouveaux enjeux rentrent en compte. Il faut s’assurer d’être dans les normes sinon vous pouvez prendre du retard dans votre processus ITSM. Nous pouvons vous aider dans cette étape, avec l’usage de ServiceNow dans votre entreprise et l’aide de nos consultants, votre transition numérique se fera dans de bonnes conditions. N’hésitez pas à nous contacter afin qu’on puisse vous aider dans vos projets ITSM et RGPD.