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Sujet global : Optimisation de vos processus & de votre mise en conformité

Sujet global : Optimisation de vos processus & de votre mise en conformité

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) à l’initiative de l'Union européenne est entré en vigueur ce 25 mai 2018.  Ce changement de cadre réglementaire implique que toutes les organisations réalisant la collecte ou plus généralement le traitement de données de résidents européens devront maintenant mettre à jour leurs dispositifs de sécurité afin de respecter les nouvelles normes.

Il permet de renforcer les relations clients en instaurant un climat rassurant vis à vis de la sécurité des données personnelles. C’est pourquoi il ne faut pas le voir comme une contrainte, mais le transformer en une une réelle opportunité de mieux travailler. Cela peut constituer un réel levier d’acquisition à condition de savoir en tirer profit notamment en permettant aux consommateurs de prendre conscience de ces avantages. Souvent perçu comme contraignant ou coûteux par les entreprises, le RGPD représente en réalité une multitude d’opportunités et d’avantages. ServiceNow, outil ITSM en SAAS et conforme ITIL, vous permettra non seulement de travailler plus vite et plus intelligemment au quotidien, mais aussi de tirer profit de ces nouvelles mesures. 

Grâce au système de workflow de ServiceNow une organisation pourra organiser plus facilement les process internes liés à sa mise en corformité et suivre l’avancée des travaux. De façon pratique, ServiceNow vous permet également de répondre plus rapidement à la demande d’exercice des droits d’un utilisateur qui souhaiterait télécharger l’ensemble des données le concernant et gérées par l’outil. Ces informations étant souvent collectées par différents métiers, le processus pour les collecter peut être long. Ainsi, l’outil ITSM permet de réunir les données plus facilement. La procédure est beaucoup plus rapide et efficace ce qui débouche sur une expérience client positive.

Finalement, le RGPD est une occasion de réviser la sécurité d’une architecture informatique. Si vous utilisez vos propres serveurs, il faut s’assurer que l’accès à ceux-ci reste limité et que les mises à jour critiques ont été faites, etc. Au contraire, dans le cas de l’utilisation d’un serveur externe, il faudra s’assurer que celui-ci est fiable et que vos contrats font porter la responsabilité sur l’acteur concerné. 

 

Humans4Help, filiale du groupe TMM (acteur majeur de la santé digitale), vous propose ses conseils à forte valeur ajoutée autour de ces deux domaines stratégiques à savoir l’ITSM et la cybersécurité. Nous accompagnons nos clients à travers toutes les étapes de leur projet concernant ServiceNow et nous traitons de tous les sujets relatifs à la cybersécurité dont le RGPD, l’analyse de vulnérabilités, ou encore dans le cadre de mise en place d’une politique de sécurité.